শাহজালাল বিমানবন্দরে ২৪ ঘণ্টার হটলাইন নম্বরের উদ্বোধন
যাত্রীদের সেবা দেওয়ার জন্য হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে ২৪ ঘণ্টার হটলাইন কল সেন্টার উদ্বোধন করা হয়েছে। এছাড়া উদ্বোধন করা হয়েছে শাহজালাল বিমানবন্দরের পূর্ণাঙ্গ ডায়নামিক ওয়েবসাইট (http://www.hsia.gov.bd) ও কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার।
বৃহস্পতিবার (২৭ জুলাই) বিকেলে হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের কনফারেন্স কক্ষে আয়োজিত এক অনুষ্ঠানে এগুলো উদ্বোধন করেন বেসামরিক বিমান চলাচল কর্তৃপক্ষের (বেবিচক) চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল এম. মফিদুর রহমান।
বিমানবন্দর সূত্রে জানা যায়, যাত্রীদের সমস্যা সমাধান, অভিযোগ-অনুযোগ জানতে নতুন এই উদ্যোগ নিয়েছে হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দর কর্তৃপক্ষ। এরই অংশ হিসেবে ২৪ ঘণ্টা হটলাইন নাম্বার চালু, কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার এবং বিমানবন্দরের একটি পূর্ণাঙ্গ ওয়েবসাইটের উদ্বোধন হয়েছে আজ।
আরও জানা যায়, এখন থেকে বিমানবন্দরের যাত্রীসহ যেকেউ উদ্বোধন হওয়া কল সেন্টারের এই হটলাইন ১৩৬০০-০৯৬১৪-০১৩৬০০ নম্বরে কল দিয়ে তথ্য ও সেবা নিতে পারবেন। পাশাপাশি ‘কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যারে' কোনো উড়োজাহাজ পরিবহন সংস্থার কোন প্লেন কখন ছেড়ে যাবে, কখন এসে পৌঁছাবে, শুল্কমুক্ত পণ্যের তালিকা, বিমানবন্দরের তথ্যসেবা, বিমানবন্দর সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর, কাস্টমস ডিউটি অফিসারদের নামের তালিকা, বেবিচকের সব সেবা, ইমিগ্রেশন পুলিশের সেবা, নিরাপত্তা সেবা এবং প্রাথমিক চিকিৎসা সেবার তথ্য পাওয়া যাবে।
এছাড়া নতুন সফটওয়্যারের বিমানবন্দর হেল্প ডেস্কের প্রটোকল সেবা, হুইল চেয়ার সেবা, লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড সেবা, ব্যাংকিং ও মানি এক্সচেঞ্জ সেবা, হোটেলের তথ্যও পাওয়া যায়। জরুরি প্রয়োজনে বিমানবন্দরে কর্তব্যরত সব কর্মকর্তার ফোন নম্বর মিলবে এই সফটওয়্যারে।
প্রধান অতিথির বক্তব্যে বেবিচক চেয়ারম্যান এয়ার ভাইস মার্শাল এম. মফিদুর রহমান বলেন, প্রধানমন্ত্রী আমাদের উদ্বুদ্ধ করেছেন সেবার মান বৃদ্ধি করার জন্য। এরই প্রয়াসে আমরা সেবার মান বৃদ্ধি করছি। প্রধানমন্ত্রীর নির্দেশনায় প্রতি সপ্তাহে এখানে একটি মিটিং করা হয় কীভাবে যাত্রীসেবার মানোন্নয়ন করা যায়। আমরা প্রতিনিয়ত চেষ্টা করে যাচ্ছিলাম সেবার মান উন্নত করার। এরই প্রয়াসে আজ অন্তত তিনটি সার্ভিসের উদ্বোধন হয়েছে। এজন্য এই সেবার সঙ্গে সংশ্লিষ্ট সবাইকে আমি আন্তরিক কৃতজ্ঞতা জ্ঞাপন করছি।
তিনি বলেন, সার্ভিসের পাশাপাশি আমরা ইনফ্রাস্ট্রাকচার উন্নত করছি। আপনারা জানেন হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে তৃতীয় টার্মিনাল সম্প্রসারিত হচ্ছে। এর একটিই লক্ষ্য যাতে করে আমরা সেবার মান উন্নত করতে পারি। প্রধানমন্ত্রীর ব্যক্তিগত উদ্যোগে আমরা কিন্তু এত ঝড়ঝাপটার মধ্যে প্রকল্পটি চালু রাখতে পেরেছি। প্রকল্পটি সমাপ্তের পর্যায়ে আছে, আগামী অক্টোবর মাসে প্রকল্পটি উদ্বোধন হবে। শুধু ইনফ্রাস্ট্রাকচার হলে হবে না, আমাদের লক্ষ্য হচ্ছে আপনার যাত্রী এবং এয়ারলাইনসগুলো সর্বোচ্চ সেবা দিতে পারি। শাহজালালের এই স্বল্প পরিসরে যাত্রীদের সেবা দেওয়া অনেক চ্যালেঞ্জ, তবে আমি আশা করি এই ডিজিটাল সেবার মাধ্যমে যাত্রীরা উপকৃত হবেন।
তিনি আরও বলেন, এই আইটি প্লাটফর্মগুলো আমরা উদ্বোধন করেছি, আমরা গর্ব করে বলতে পারি এই আইটির পেছনে যিনি আছেন, প্রধানমন্ত্রী শেখ হাসিনার ছেলে ও তথ্য প্রযুক্তিবিষয়ক উপদেষ্টা সজীব ওয়াজেদ জয়ের আজ শুভ জন্মদিন। তার জন্মদিনে আজ আমরা যে এরকম একটা প্রকল্প বাস্তবায়ন করতে পারলাম, আমি মনে করি সিভিল এভিয়েশনের পক্ষ থেকে ওনার প্রতি কৃতজ্ঞতার একটি অধ্যায় তৈরি হলো।
আমরা আস্তে আস্তে অন্যান্য বিমানবন্দরসহ অভ্যন্তরীণ বিমানবন্দরেও এই সেবা চালু করতে পারব বলে আশা করি।
এ সময় অনুষ্ঠানে হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের নির্বাহী পরিচালক গ্রুপ ক্যাপ্টেন কামরুল ইসলামসহ আরও অনেকে উপস্থিত ছিলেন।
এমএসি/জেডএস
