ব্যবসায় কাস্টমার সার্ভিস কেন গুরুত্বপূর্ণ?

কাস্টমার সার্ভিস ব্যবসায়ের প্রাণস্বরূপ। একটি ভালো উদ্যোগও নিম্নমানের কাস্টমার সার্ভিসের কারণে ভোক্তা সাধারণের কাছে অপ্রিয় হয়ে উঠতে পারে। কথায় আছে- কাস্টমার সার্ভিস যত উন্নত হবে, ব্যবসায় সফলতা তত বেশি হবে। 

ব্যবসায় শুধু কাস্টমার সার্ভিস থাকলেই হবে না। দরকার ভালো মানের কাস্টমার সার্ভিস নেটওয়ার্ক গড়ে তোলা। এর মধ্যদিয়ে ক্রেতা বা ভোক্তার কাছে ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান সর্ম্পকে একটি ইতিবাচক ধারনা পৌছায়। 

কিভাবে একটি ভালো মানের কাস্টমার সার্ভিস গড়ে উঠা যায়, আজ তার আদ্যোপান্ত জানবো-

কেমন লোক চাই?

কাস্টমার সার্ভিসকে ঢেলে সাজানোর জন্য প্রথমে সুন্দর বাচনভঙ্গি ও গুছিয়ে কথা বলতে জানা লোকজন নিয়োগ দিতে হবে। যারা ক্রেতাকে তার সুন্দর উপস্থাপনের মাধ্যমে সন্তুষ্ট করতে সক্ষম হবে। সার্ভিস সেন্টারে আসা কাস্টমারের জিজ্ঞাসাকে গুরুত্বসহ বিবেচনা করা ও সমাধানের আন্তরিকতা প্রদর্শন করলে ক্রেতা খুশি হন। একই সঙ্গে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান সর্ম্পকে ইতিবাচক ধারনা জন্মে। এতে ব্যবসায়িক সুনাম বৃদ্ধি পায়। বাজার প্রতিযোগিতায়ও এগিয়ে থাকা সম্ভব।

কাস্টমার সার্ভিস কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ, পেশনা প্রদানসহ বিভিন্ন ভাবে উদ্বুদ্ধ করা সম্ভব। তাই উদ্যোক্তাদের ব্যবসায় সফল হতে হলে কাস্টামার সার্ভিসে গুরুত্ব দেওয়া উচিত।

কর্মীদের কেমন দক্ষ হতে হবে?

দক্ষতার বিকল্প দক্ষতাই। তাই সার্ভিস প্রোভাইডারকে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের পণ্য বা সেবা সম্পর্কে স্পষ্ট ধারনা রাখতে হবে। পণ্য বা সেবা বিক্রয় করার কৌশল সর্ম্পকে জানতে হবে। একইসঙ্গে যোগাযোগ দক্ষতা, সুন্দর বক্তা, দ্রুত সমাধান দেওয়ার ক্ষমতাসহ ক্রেতার প্রশ্ন শোনার মানসিকতাও থাকতে হবে।

যোগাযোগ দক্ষতা কাস্টমার সার্ভিসের প্রাণ বলা চলে। যোগাযোগের দক্ষতা কাস্টমার সার্ভিসের ক্ষেত্রে অঙ্গাঙ্গীভাবে যুক্ত রয়েছে। তবে ব্যবহারকারীদের সঙ্গে যোগাযোগের বিষয়টি একে অপরকে জানাশোনার ওপর নির্ভর করে। অন্যের চিন্তাকে সম্মান করাও যোগাযোগের দক্ষতার পর্যায়েও পড়ে। স্পষ্টভাবে কথা বলা, আবেগ সামলে রাখা, প্রশ্নের সরাসরি উত্তর দেয়ার গুণ থাকলে ভালো কাস্টমার সার্ভিস দেয়া সম্ভব। 

অনুশীলনের মাধ্যমে এই গুণ অর্জন করা যায়। এই গুণ অর্জনের জন্য ভালো শ্রোতা ও ভালো বক্তা হওয়া আবশ্যক। কাস্টমার সার্ভিসের মাধ্যমে যেহেতু পুরো ব্যবসায় নির্ভর করে তাই কাস্টমার সার্ভিসে সব উদ্যোক্তকে উন্নত রাখতে হবে।

যখন কোনো ব্যবহারকারী কোনো বিষয়ে সার্ভিস প্রোভাইডারকে জিজ্ঞাসা করে তখন সার্ভিস প্রোভাইডার সেই প্রশ্ন ভালোভাবে প্রথমে শুনবেন। তারপর তার সরাসরি উত্তর দেবেন। এর মধ্য দিয়ে ব্যবহারকারী তার কাছ থেকে পণ্য বা সেবা নিতে আগ্রহী হবেন। 

এইচএকে/ আরআর